Márkaépítés, marketing és értékesítés: mi a különbség?

A márkaépítés, a marketing és az értékesítés ugyanannak a vállalkozásnak dolgozik, mégis más kérdésekre válaszol. A márkaépítés kijelöli, mit képviselsz. A marketing megmutatja, miért lehet érdekes az ajánlatod. Az értékesítés segít tisztázni, hogy az ajánlat és az érdeklődő igénye valóban találkozik-e.

Először az ajánlatot tedd érthetővé

Egy új arculat előtt érdemes leírni, kinek és milyen helyzetben segítesz. Nem elég annyi, hogy minőségi szolgáltatást nyújtasz. Egy kis könyvesbolt például szakmai válogatással, személyes ajánlásokkal vagy rendszeres felolvasóestekkel is különbözhet a többitől. Más megjelenést kíván egy gyors ajándékvásárlásra építő üzlet, mint egy olyan hely, ahol az olvasók beszélgetni is szeretnének.

A logó, a betűk, a képek és a szöveg ebből a választásból induljanak ki. Így a tervezésnek van viszonyítási pontja: nem pusztán azt kell eldönteni, hogy valami szép-e, hanem azt is, hogy a megfelelő benyomást kelti-e.

Egy könyvesbolt három külön feladata

A kitalált Nyitott könyvesbolt arculatát egy egyszerű könyvjel és következetes tipográfia fogja össze. Ez segít felismerni a boltot a kirakaton, a papírtáskán és a weboldalon. A heti programajánló már konkrét érdeklődést kelt: megmutatja, milyen esemény lesz, kinek szól, és hogyan lehet részt venni rajta.

A jelentkezésnél más információ válik fontossá. Szabad még a hely? Kell előre fizetni? Le lehet mondani a részvételt? Ha ezekre nincs válasz, a gondosan megtervezett plakát sem oldja meg a bizonytalanságot. A példa nem egy valódi ügyfélprojektet, hanem a feladatok különbségét szemlélteti.

Szemléltető arculati példa: ugyanaz a jel többféle, eltérő feladatú felületen.

Így kapcsolódik össze a weboldalon

A nyitóképernyőből derüljön ki, mit kínál a vállalkozás. A következő részek mutassanak olyan munkákat, termékeket vagy részleteket, amelyek alátámasztják ezt. A kapcsolatfelvételnél pedig legyen világos, milyen információt vársz, és mi történik a beküldés után. Nem minden látogatónak ugyanaz a következő lépés: valaki referenciát keres, más már ajánlatot kérne.

A gombok feliratát is a döntéshez igazítsd. Az „Esemény részletei” egy programoldalra vezet, a „Jelentkezem” pedig egy jelentkezéshez. Ha ugyanaz a felirat különböző dolgokat ígér, a látogató minden alkalommal újra kénytelen értelmezni az oldalt.

A visszajelzésből legyen javítás

Jegyezd fel, mire kérdeznek rá az érdeklődők. Az ismétlődő kérdés gyakran egy hiányzó magyarázatra utal. A sok megtekintés és a kevés jelentkezés közötti különbséget viszont nem lehet automatikusan a logóra fogni: az időpont, az ár, az ajánlat vagy a jelentkezés nehézsége is számíthat.

• Érthető az ajánlat első olvasásra?
• A képek és a szövegek ugyanazt a benyomást erősítik?
• Megtalálhatók a döntéshez szükséges részletek?
• A kapcsolatfelvétel után is teljesül az ígéret?

Ha a válaszok nem állnak össze, az arculatot, a tartalmat és a weboldal működését együtt érdemes átnézni. Az új színek önmagukban ritkán válaszolnak meg egy félreértett ajánlatot.

Kapcsolódó olvasmány

A témához ajánlott háttérolvasmány: Just Creative: Branding vs Marketing vs Sales. Ez a bejegyzés önálló feldolgozás, saját, kitalált példával.